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從單一項目的運營到寫字樓集群的運營，標準化是一個很重要的方面。隨著規模的變大，團隊的分散，沒有一套很好的標準去做，就會在寫字樓運營上出現一系列的問題。

我們如何從單一項目的運營到集群的寫字樓運營?在內部來說，標準化是很重要的一個方面。所以我們參考了一些經驗，總結出一個運營100的標準。標準結合到從物業的界面，到商管的界面，100個客戶敏感度最高的觸點要達到什么樣的標準，進行內部標準化的動作。

另外一方面，我覺得所謂的新周期之下有一點是不變的，我們不管做營銷，做招商，做什么也好，圍繞客戶這一點是不變的。但是客戶是在變的，因為客戶的需求在變，客戶的年齡層級，客戶的趨向，包括整個時代也在變。所以說客戶的需求發生了變化，導致現在整個運營也需要隨著客戶來進行變革。對于整個運營來說，我們怎么做這三個維度，從物業管理的維度，到運營管理的維度，到資產管理的維度，三個維度這方面的運營。更多的還是要站在更高的視角把控現金流的曲線，做好客戶的一些挽留的工作。

我覺得如果說應對寫字樓運營未來兩三年的變化，可能總結應該是“專業”，因為所有事情專業度不管是從運營也好，招商也好，還是管理也好，專業度到這個層級，自然會吸引客戶過來。滿足客戶需求，這也是我們專業的一部分。